Política de Privacidade
Esta política explica como a InnovaAI Solutions Ltda. ("InnovaAI", "nós") trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Ela vale para o nosso site, para o atendimento que prestamos pelo WhatsApp e para os assistentes virtuais ("funcionários digitais") que operamos em nome dos nossos clientes.
1. Quem somos
InnovaAI Solutions Ltda. – EPP, CNPJ 05.680.564/0001-36, Av. Osvaldo Aranha, 522, sobreloja, Porto Alegre/RS, CEP 90035-190.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Marcus Sperb, privacidade@innovaai.solutions.
2. Quando somos controladores e quando somos operadores
- Controladores: quando você visita nosso site, fala com a InnovaAI pelo WhatsApp ou é nosso cliente, nós decidimos como seus dados são tratados.
- Operadores: quando você conversa com um funcionário digital que opera no WhatsApp de outra empresa (nosso cliente), essa empresa é a controladora dos seus dados, e nós os tratamos apenas conforme as instruções dela e o contrato firmado. Nesses casos, a política de privacidade dessa empresa também se aplica, e pedidos sobre seus dados podem ser feitos a ela ou a nós, que os encaminharemos.
3. Atendimento por inteligência artificial
Parte do atendimento é feita por assistentes virtuais baseados em inteligência artificial. Eles se identificam como assistentes virtuais e não se passam por pessoas. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento; nesse caso a conversa é transferida para a equipe humana responsável. As respostas geradas por IA podem conter imprecisões, e decisões que afetem seus direitos não são tomadas de forma exclusivamente automatizada.
Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, e contratamos os provedores de modelos com a opção de não retenção e de não uso dos dados para treinamento, quando disponível.
4. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação e contato | nome ou nome de perfil do WhatsApp, número de telefone, nome de usuário e identificador do WhatsApp, e-mail (quando informado) |
| Conteúdo das conversas | mensagens de texto, áudios (e sua transcrição), imagens, documentos e respostas a botões que você enviar |
| Dados técnicos | data e hora das mensagens, status de entrega e leitura, identificadores técnicos fornecidos pela plataforma do WhatsApp |
| Dados comerciais | interesse em produtos e serviços, agendamentos, pedidos e histórico de atendimento |
| Site | dados de navegação estritamente necessários ao funcionamento das páginas |
Pedimos que você não envie dados sensíveis (como dados de saúde, biometria ou religião) pelo atendimento. Se enviar, eles serão tratados apenas para responder ao seu pedido.
5. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder às suas mensagens e prestar o atendimento solicitado | procedimentos preliminares e execução de contrato (V); legítimo interesse (IX) |
| Agendar, confirmar e lembrar compromissos; enviar atualizações sobre pedidos e serviços | execução de contrato (V) |
| Enviar comunicações de marketing pelo WhatsApp | consentimento (I), que pode ser retirado a qualquer momento respondendo "SAIR" |
| Segurança, prevenção a fraudes e registro de acesso | cumprimento de obrigação legal (II) e legítimo interesse (IX) |
| Melhoria da qualidade do atendimento (revisão de conversas por pessoas autorizadas) | legítimo interesse (IX) |
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meta Platforms / WhatsApp, que transmite as mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API), conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp;
- provedores de modelos de inteligência artificial que geram as respostas: OpenRouter, Inc. (Estados Unidos), que encaminha cada pedido apenas a provedores de modelo sediados nos Estados Unidos e configurados para não reter os dados;
- provedores de voz: Groq, Inc. (Estados Unidos), que transcreve os áudios que você envia, e Microsoft Corporation, que converte em áudio as respostas enviadas por voz;
- provedores de hospedagem, armazenamento e backup: Hostinger (servidores onde os funcionários digitais rodam) e Backblaze (cópias de segurança criptografadas);
- o cliente da InnovaAI dono do atendimento, quando atuamos como operadores (item 2);
- autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Todos os fornecedores são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política.
7. Transferência internacional
Alguns desses provedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e são amparadas por cláusulas contratuais e pelas garantias de segurança oferecidas pelos provedores. Sempre que a escolha estiver sob nosso controle, damos preferência a provedores que processem os dados em países com proteção adequada.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e dados de contato de atendimento: até 90 dias após a última interação, salvo se houver relação contratual em andamento;
- dados de clientes com contrato: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais aplicáveis;
- cópias de segurança (backup): eliminadas no ciclo de rotação de até 90 dias;
- registros de acesso: pelo prazo exigido em lei.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: comunicação criptografada, verificação de assinatura das mensagens recebidas da plataforma do WhatsApp, acesso restrito por credenciais individuais, ocultação de segredos nos registros, isolamento entre clientes e cópias de segurança criptografadas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18): confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem os compartilhamos; revogar consentimentos; e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
11. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos dados das suas conversas com a InnovaAI ou com um funcionário digital operado por nós:
- envie um e-mail para privacidade@innovaai.solutions com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no WhatsApp; ou
- escreva "apagar meus dados" na própria conversa do WhatsApp.
Confirmaremos o pedido e concluiremos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que a lei nos obrigue a manter, sobre os quais você será informado. Quando o atendimento for de um cliente nosso, o pedido também é repassado a ele.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de uma criança ou de um adolescente tratados sem autorização do responsável, eles serão eliminados.
13. Cookies
O site usa apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Não usamos cookies de publicidade.
14. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última versão aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão informadas pelos canais de atendimento.
15. Contato
Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: privacidade@innovaai.solutions · InnovaAI Solutions Ltda., Av. Osvaldo Aranha, 522, sobreloja, Porto Alegre/RS.